Política de Trocas e Devoluções
Na batik. o nosso objetivo é que o cliente tenha a melhor experiência possível e fique satisfeito com a sua compra. Por isso foi criada uma política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor para casos de trocas e devoluções.
1. Devolução
Conforme o CDC, as compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta fixada e acompanhada da nota fiscal;
- Custo: A primeira troca será orefecida de forma gratuita, as demais serão resposabilidade do cliente.
2. Produto com Defeito
Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação, garantimos o seu direito de troca ou reparo em até 90 (noventa) dias (prazo legal para bens de consumo como vestuário).
- Sera realizada uma análise técnica e detalhada para confirmar o defeito;
- Caso o defeito seja identificado, o cliente pode optar pela troca, crédito na loja ou estorno do valor e o frete será por nossa conta.
3. Como solicitar?
Para dar início ao processo, entre em contato com o nosso canal oficial ([email protected]) informando os seguintes dados:
- Assunto: Troca/Devolução - [Número do Pedido];
- Telefone/Celular: [(XX) 9XXXX-XXXX];
- Descrição do problema.
Política de Privacidade
Levamos a sua privacidade muito a sério na batik. Esta política explica a forma como as informações pessoais são coletadas, usadas e protegidas.
1. Quais dados são coletados?
Para que as compras possam ser realizadas, os seguintes dados devem ser coletados:
- Dados de Cadastro: Nome Completo, CPF, e-mail e telefone;
- Dados de Entrega: Endereço Completo para o envio das mercadorias;
- Dados de Pagamento: Essas informações são processadas de forma criptografada pelos nossos parceiros de pagamento (ex: Nuvem Pago, Mercado Pago), e não ficam armazenadas em nossos bancos de dados.
2. Para que são usados seus dados?
Seus dados são necessários para:
- Processar pedidos e realizar a entrega;
- Enviar atualizações sobre o status do seu pedido;
- Prestar suporte e atendimento ao cliente;
- Enviar promoções e novidades, caso tenha autorizado.
3. Com que os dados são compartilhados?
Os dados não são vendidos à terceiros, eles são compartilhados apenas com parceiros essenciais para a operação, como:
- Empresas de Logística: Para que a transportadora saiba aonde entregar o pedido;
- Empresas de Pagamento: Para a validação das transações financeiras;
- Órgão Legais: Quando exigido por Lei ou emissões de Notas Fiscais.
4. Segurança
Protocolos de segurança moderna (SSL) são utilizados para garantir que a sua navegação seja segura e seus dados permaneçam protegidos contra acessos não autorizados.
5. Seus Direitos
Conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), o cliente tem o direito de, a qualquer momento:
- Confirmar a existência do tratamento de dados;
- Acessar, corrigir ou solicitar a exculsão de seus dados em nossas bases;
- Revogar seu consentimento para comunicação de marketing.
6. Cookies
Cookies são usados para melhorar a experiência de navagação do cliente, como manter os itens no carrinho de compras e analisar o tráfego do site para melhorias internas.
7. Contato
Caso tiverem dúvidas sobre a nossa Política de Privacidade entre em contato atravéz do e-mail: [email protected]